Si vous avez choisi une cueillette à l'atelier mais que vous désirez plutôt être livré, veuillez s'il vous plait prendre contact avec nous. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.  

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la commande - si les articles sont disponibles en stock. Ils sont expédiés via un transporteur et un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage. Les frais de préparation et d'emballage sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids et la taille et la destination du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément car des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

S'il y a un problème avec votre commande lors de la livraison causé par nous et non par le transporteur, vous avez 2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le faire savoir.

Si le colis est endommagé, veuillez nous contacter, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur concerné. Nous vous demanderons de fournir des photos de l'emballage d'expédition dans l'état dans lequel il a été reçu ; à l'aide de ces documents fournis, nous ouvrirons un dossier et enquêterons sur la question avec le transporteur qui a livré votre colis.

Si le numéro de suivi du colis vous indique le statut livré, et qu’il n’a pas encore été livré, patienter 24 à 48 heures. Parfois, le transporteur scanne l'article trop tôt, alors qu'il n'a en fait pas encore été livré. Si vous remarquez que votre colis n'a pas été livré dans les prochaines 24 à 48 heures, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à déposer une réclamation pour le colis concerné.

Tout colis retourné par le destinataire, sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Veuillez noter qu'uneattention particulière est portée aux articles et l'emballage est adapté aux produits et au transport.    

Veuillez contacter notre service client à hello@pampastyle.com pour toute question ou préoccupation.